電話銀行
申請暨使用須知
語音服務項目
語音使用流程
使用指南與常用速撥碼一覽表
一、申請說明
  • 請您攜帶身分證及本人原留印鑑至全省各分行申請電話專人服務暨電話語音服務,並視需要辦理轉出、轉入帳戶之約定。
  • 存戶若為原持有4位數語音密碼之客戶,請您攜帶身分證及本人原留印鑑至全省各分行申請密碼重置。
  • 存戶「首次申請使用」或「申請重新啟用」本行電話銀行語音服務時,本行將提供一組6位數密碼予客戶使用,煩請利用本行電話語音,立刻進行密碼之變更
二、服務說明
  • 語音專線
    語音服務 :
    (1) 0800-688-168
    (2) (02)2182-1988
    專人服務 :
    (1) 0800-688-168 -> 2(銀行服務) -> 1(國語服務) -> 88(理財服務)
    (2) (02)2182-6189
  • 服務時間
    語音服務 :
    全年24小時無休,若逾本行帳務換日時間及國定例假日執行之繳費、轉帳交易將視為次一營業日之交易。
    專人服務 :
    銀行營業日 09:00 ~ 17:00。
  • 服務項目
    專人服務 : 除了可以透過方便的語音服務進行查詢、轉帳及傳真等;亦可選擇透過親切且專業的電話銀行專人為您提供更多的服務。
    專人服務類別 專人服務項目
    查詢及變更 歸戶與明細查詢、客戶基本資料變更、取消電子銀行約定轉入帳號
    轉帳及繳款 台幣與外幣轉帳、台幣預約轉帳、元大信用卡繳款
    定期存款 台外幣綜合定期存款、外幣專案定期存款、台外幣定期存款中途解約及續存條件變更等
    匯兌交易 本人台外幣帳號戶轉、本人外幣帳號戶轉(不同幣別)
    投資交易 共同基金、海外債劵、境外股票、ETF、特別股
    黃金存摺 黃金存摺買進、黃金存摺回售、黃金定期定額約定
  • 注意事項

    (1)電話語音每通電話不限交易次數,惟連續輸入資料錯誤三次,將離開電話語音服務。

    (2)存戶使用電話語音掛失金融卡、印鑑、存單存摺時,若為語音用戶,需輸入語音密碼進行掛失;若非語音用戶,可輸入生日進行掛失,但不論為語音或非語音用戶,次營業日後仍需至全省各分行辦理書面掛失止付手續,惟若為支存印鑑掛失需至原開戶單位補辦書面掛失止付手續。

    (3)客戶在本行各分行開立之活期性存款帳戶間,經事先約定後得相互轉帳,若事先申請帳號可做為轉出帳號,則可轉入事先約定之轉入帳戶。

    (4)非本人之帳戶及跨行轉帳之帳戶,須事先約定為轉入帳號,最多可設定20組,與網路銀行轉帳共享;另所有轉出帳號皆共享任一分行下之約定轉入帳號。

帳戶轉帳限制及收費標準
限制 手續費
轉本人帳號(含本人聯行帳號)、綜定存 免收手續費
綜合存款轉綜合定期存款 須為萬元之倍數
轉約定帳號
  • 單筆限額:200萬元
  • 每日累積限額:300萬元
  • 語音服務每筆收取15元手續費(同ATM)
  • 專人服務每筆收取30元手續費
帳戶轉帳限制及收費標準
轉本人帳號(含本人聯行帳號)、綜定存
限制
手續費
免收手續費
綜合存款轉綜合定期存款
限制
手續費
須為萬元之倍數
轉約定帳號
限制
  • 單筆限額:200萬元
  • 每日累積限額:300萬元
手續費
  • 語音服務每筆收取15元手續費(同ATM)
  • 專人服務每筆收取30元手續費