本行洞察近年創新科技在金融業帶來的變革與影響，審慎維護並定期檢視數位金融服務管道的穩定性及安全性，依據檢視結果排除異常狀況，避免發生因資訊系統故障，而導致交易資訊中斷、交易流程停滯、轉帳不順暢等阻礙交易進行之情況，當發生影響客戶權益之事件，本行將立即確認影響範圍及程度，提供客戶所需之協助，並即時對外發布事件說明及因應方式，積極降低負面影響。

本行致力發展數位低碳服務流程，優化服務品質，運用數位科技結合多元的商品及服務，並串聯客戶不同生活場景所需的金融服務，組成金融生態圈，打造以客戶為中心的零時差服務，此外在提升數位服務品質的同時，透過定期檢測系統，分析弱點及潛在威脅以適時預防改善，確保資訊安全及系統穩定無虞，並持續關注數位金融發展趨勢與蒐集客戶反饋，持續提升數位服務品質。

• 提供全天候24小時「一機在手、行動隨我」、讓客戶可隨時掌握即時金融交易及金融理財服務(各項服務實際交易時間將公告於本行官網)。
• 延伸行動支付應用範圍至購物、餐飲、交通及住宿等用戶基本生活場景，未來將規劃開發醫療、保險、電信與智慧服務等市場的繳費服務，擴大應用場景。

• 提供臺 /外幣、理財、保險、貸款、信用卡、 黃金存摺、生活繳費及各項通知服務，為客戶提供24小時全年無休的數位體驗(各項服務實際交易時間將公告於本行官網)。
• 將消費者生活中所需如申辦相關銀行業務、理財及轉帳繳費...等金融服務，透過網路賦予交易即時性、便利性。透過數位化服務，以用戶需求為核心，持續精進、深耕更多場景應用，拓展生態圈夥伴關係，以完整化場域生態發展與數位體驗創新，提供客戶更便利、安心的網路銀行服務。

• 提供全方位的企業金流管理服務，大幅減少企業客戶財務營運成本，最適化資金調度效率需求，採用高規格FXML安控憑證，建立安全、高效率的數位交易平台。
• 接軌國際發展雙語數位化，提供中英文版功能介面，讓客戶體驗「線上服務無國界、網路交易零距離」，提供安全、便捷的鑽金商務網路服務，優化營運流程並降低人力成本，透過數位轉型的力量，加速實現企業永續經營的目標。

• 一站式線上申辦服務，數位存款帳戶攜手與元大證券、元大投信合作，提供「銀行、證券帳戶雙開戶」、「銀行、投信帳戶雙開戶」服務，可一次滿足各類帳戶開立需求，享有免出門、免重複填表申請、免重複上傳證件，大幅縮短個別開戶的時間及程序。
• 舉凡信用卡、個人房屋貸款、信用貸款及汽車貸款皆可透過線上申辦，藉由串接數位發展部MyData平臺，客戶於線上申辦臺、外幣數位存款帳戶或其他業務時，由前端完成指定證件上傳並掃描完成後，透過證件辨識功能(Optical Character Recognition, OCR)單次授權，將證件上之個人資訊帶入相對應欄位，減少客戶填寫欄位並縮短整體申辦時間。

• 布建「鑽金數位理財生態圈」，客戶能自行透過手機完成相關投資理財服務，包含：換匯服務、國內外基金、海外債券及ETF之交易等，並搭配基金百元投資、日日扣方案等多元化理財方式，讓投資人依據自身風險承受能力調配投資方式與標的，頗受客戶好評與愛用。
• 持續擴充數位通路產品服務，提供全新境外股票/ETF交易功能，讓過往只能臨櫃辦理交易之客戶，不再受限時間及地點，可以隨時隨地進行美股線上交易及港滬股線上賣出(各項服務實際交易時間將公告於本行網站)，完善數位理財生態圈。

外幣投資理財3大特色亮點：

• 提供13種外幣的線上換匯優惠，換匯服務零時差。
• 提供「定期定額換匯」、「留單換匯」、「外幣到價通知」，即時追蹤全球外匯市場的變化及波動機會，可供客戶分散匯兌風險。
• 便利的換匯服務與多元的外幣投資商品，靈活運用可讓「匯差」、「利差」帶來雙重投資收益。

提供「約定連結存款帳戶付款(Account Link)」服務及七大行動支付帳戶綁定連結服務，存款客戶可申請綁定電子支付業務帳戶連結扣款，另外也開放行動銀行導入台灣Pay、全盈+PAY(安卓版手機) QR Code掃碼支付服務，出示收付款QR Code或掃碼就可進行轉帳、消費及繳納各類費用及稅金，將行動支付應用範圍擴及購物、餐飲、交通及住宿等服務。

打造高彈性、可配合各校需求調整功能的代收平台，擴大服務至無信用卡客群需求(如：學生)，串接全方位的金流，陸續開通包含超商、信用卡、銀聯卡/支付寶、i繳費以及郵局等通路，達到普惠金融效益，並提供便利學雜費代收服務平台，同時開放行政規費收取，不須額外下載APP或綁定特定錢包，即可使用多種支付工具付款，解決學生現金繳納收付風險。

透過分行通路在地深耕推廣，將服務推廣至離島金門等地區，提供專案優惠，鼓勵當地商家踴躍加入數位行動支付行列，也讓大量使用現金收付的偏鄉店家或夜市攤商可透過便利的電子化支付工具收付款，簡化收款機制，兼顧降低服務收付接觸風險、現金交易風險並完善管理流程。

本行與元大金控集團旗下子公司元大證券、元大人壽、元大期貨、元大投信，依照國際FIDO聯盟驗證標準所規劃的身分驗證服務，透過元大銀行e櫃檯註冊及使用元大晶片金融卡與讀卡機進行認證所產製的QR code，並搭配元大FIDO APP進行身分驗證與授權，在元大集團內達成以下場景應用：

• 集團資產總覽
  客戶可分別在「元大行動銀行APP、元大證券投資先生APP、元大人壽iCare APP、元大基金先生APP」上，一次查看於「銀行、證券、人壽、期貨、投信」的資產明細。
• 線上開戶/會員註冊 資料自動帶入
  開立元大「證券戶、期貨戶、投信戶」或是註冊元大人壽網路會員時，將可自動帶入客戶留存於元大銀行的基本資料，減省重複填打的時間。

• 提供客戶24小時多元且即時的服務管道，透過本行智能客服系統服務，即時進行業務詢問、解決問題，提升客戶服務體驗。
• 為便利高齡長者/視覺不便者閱讀操作，本行智能客服提供友善字體放大功能，並針對高齡長者、身心障礙者較關心之照護問題，設計安養信託/身心障礙者信託問答及線上申請服務。
• 因應高齡化社會趨勢，本行智能客服貼心提供「高齡化保險商品專區」資訊服務。
• 真人文字客服，提供即時諮詢服務，營造友善金融環境。本行結合真人文字客服與ATM自動化櫃員機服務，打造更便捷、貼近人性的金融友善場景，為不同族群提供貼心服務，如聽障同胞只需使用手機掃描ATM顯示屏中的「真人友善服務」QR Code，即可透過真人文字客服功能進行即時溝通，滿足當下的金融需求。同時，ATM自動化櫃員機顯示屏觸碰式功能，也為輪椅族群量身打造合宜服務高度，元大銀行以創新科技升級智能客服，致力打造更貼心、專業的友善金融服務體驗，期望能夠滿足客戶多元的金融服務需求。

因應金融數位化轉型，金融從業人員於中後台之作業流程品質需持續優化，以快速回應用戶需求和使用體驗。本行導入機器人流程自動化(RPA，Robotic Process Automation)技術，協助提升作業處理效率及降低人工作業錯誤率。

在全球2050年淨零排放的目標下，ESG永續發展的理念，已逐漸深植企業的管理思維，永續發展及淨零排放已是全球及我國政策之核心目標，面對此一發展趨勢，本行以創新商業模式或金融科技應用於推動永續相關活動之重點成果如下：

2022年首創推出「鑽金碳吉」碳帳戶，為本行綠色數位旅程的重要環節，客戶於行動銀行APP進行轉帳換匯、投資理財、生活繳費稅、線上申請、電子對帳單等線上金融服務時，可累計減碳克數，將電子交易轉化為實質減碳效益，客戶只需從元大行動銀行APP點選「我的碳帳戶」，即可查看個人減碳成果，如實記錄數位金融服務減碳成效，以低碳商業模式，鼓勵更多用戶共同加入金融減碳行動。統計2023年「鑽金碳吉帳戶」全年度節約2.6億張A4紙，堆疊高度可達717座台北101大樓，若與2022年度相較，數位營運綠化成長提升率達47%。
因應行動支付服務蓬勃發展，本行「行動掃碼支付服務」，於2023年11月通過英國標準協會(BSI) ISO 14067產品碳足跡標準驗證，成為首家以「行動掃碼支付服務」，完成自願性碳足跡盤查的金融機構，更於2024年2月進階取得環境部核發碳標籤。碳帳戶目前已完成七大電子支付業者串接，拓展延伸金融場景服務，更瞄準國際發展趨勢，2023年跨國參與日本、韓國等國家消費支付服務，現在只要打開「元大行動銀行APP」，點選掃碼支付功能，輕鬆切換消費國別，即可在當地標示「TWQR」的商店以行動掃碼支付完成消費購物，持續多角化深耕數位金融永續領域。
為擴大企業夥伴合作，深化行動支付場景應用，在滿足民眾對智慧生活需求的同時，兼顧消費者的使用體驗，2022年~2023年舉辦「減碳夏令營」、「減碳卡好康」、「FunBike單車自由行」合作推廣活動，使客戶享受到便利的數位通路服務，獲得實質性的回饋體驗，讓客戶減碳更有感，實現環保、低碳、健康、樂活等永續目標。

2023年科技業討論度最高的，莫過於ChatGPT，隨著聊天機器人技術趨於成熟，也將金融科技服務帶向新的里程碑。因應數位轉型的浪潮，結合人工智慧，本行於2022年12月推出「元先生」智能客服，透過最新的諮詢腦(FAQ)、查詢腦(NLU)的雙腦人工智慧，將輸入的語句進行多意圖識別，搭配金融服務流程模組，精準提供客戶所需要的答案。
科技始自於人性，「元先生」智能客服有著24小時服務的優勢，本行在智能客服系統程式開發過程中，將金融友善服務優先融入設計理念，為利視覺不便者閱讀操作，貼心提供友善字體放大功能，並針對身心障礙者較關心之照護問題，提供安養信託/身心障礙者信託問答及線上申請服務，貼近高齡及視障客戶的需求。
2023年12月進階推出「真人文字客服」服務，讓聽障客戶可透過打字的方式與線上客服人員進行溝通，打造友善的金融環境，2024年1月更結合真人文字客服與ATM自動化櫃員機，打造更便捷、貼近人性的金融友善場景，聽障同胞只需使用手機掃描ATM顯示屏中的「真人友善服務」QR Code，即可透過真人文字客服功能進行即時溝通，滿足當下的金融需求。同時，ATM自動化櫃員機顯示屏觸碰式功能，也為輪椅族群量身打造合宜服務高度。

2023年開辦「遠距投保業務」，導入新興科技應用，結合eKYC身分識別技術，提供客戶「零紙本、零接觸」的新投保服務。隨著金融數位轉型，透過M化業務工具「行動理專」系統，讓理專外出拜訪客戶，攜帶iPad行動裝置上的「行動理專」系統，向客戶展現最即時的存款、放款餘額，及投資資產部位；並透過跟客戶面對面互動理財諮詢，結合最新市場展望，協助客戶進行資產配置調整，立即下單! 除了達到即時、節省時間及節能減碳(無紙化)外，並協助客戶掌握投資契機，滿足客戶的理財需求服務。本行銷售ESG相關影響力投資基金、主題投資基金、最佳篩選基金、整合投資分析基金，2023年庫存為折合新臺幣45.16億元，佔本行2023年底總資產規模3.55%。

本行透過導入台灣智慧財產管理規範(TIPS)，做為全面推動數位創新金融服務基礎，橫向整合部門研發動能，提升創新實力，並縱向成立智財管理小組，帶動全行金融永續經營韌性。透過智慧財產管理制度之建置，持續精進管理制度流程，進行全體員工之教育訓練，提升同仁對於智財保護觀念，並落實於公司之文件管理機制，因應創新提案與專利數量增加，建置由高階主管組成之智慧財產管理小組，使智財的管理與運用更有效率，亦透過定期召開會議，讓智財的發展應用與公司經營策略緊密連結，避免侵權爭議及增加防禦實力。本行智財管理制度，於2022年及2023年連續兩年通過由經濟部產業發展署主辦、資策會科技法律研究所推行之TIPS(A級)驗證。

為響應政府政策，善盡企業公民責任，推動台灣企業永續發展，本行於2022年起建置「新法金徵審系統」(2023年底上線)，將ESG應用服務整合至銀行辦理授信業務之徵審系統中，透過系統自動化輔助ESG授信作業，除了降低人工作業負擔，同時可增加ESG授信資訊一致性及準確性。透過企業ESG資料之建置及分析，瞭解往來企業是否已進行減碳轉型、永續轉型，並藉由議合加速企業朝永續發展邁進。
本行以「供應鏈融資業務」擴充鑽金商務網金流管理之收付款功能，系統按客戶上拋之預約扣款檔，讓法人客戶彈性於當日營業時間內之任意時段將款項匯入交易，系統可配合於指定日期增加每小時扣款機制來配合客戶交易習性。系統於扣足款項後將自動轉入客戶備償帳戶，後續客戶無須提供銷帳明細，本行可逕行核銷帳款作業。使客戶及本行帳務處理程序更為便利與彈性，並可減少書面資料往返，降低作業成本，及核實交易與貸後控管，有效推動綠色金融的創新應用。
而為落實永續責任投資，本行於投資審查過程中將交易文件無紙化，建置「交易核決管理系統」，在交易審查過程中，將相關交易佐證文件，以電子檔方式上傳至該系統，以減少大量文件列印儲存。

本行長期致力於客戶經營、產品創新與推動金融永續，2023年獲得國內外各專業機構之獎項殊榮。