本行洞察近年創新科技在金融業帶來的變革與影響，審慎維護並定期檢視數位金融服務管道的穩定性及安全性，依據檢視結果排除異常狀況，避免發生因資訊系統故障，而導致交易資訊中斷、交易流程停滯、轉帳不順暢等阻礙交易進行之情況，當發生影響客戶權益之事件，本行將立即確認影響範圍及程度，提供客戶所需之協助，並即時對外發布事件說明及因應方式，積極降低負面影響。

本行致力發展數位低碳服務流程，優化服務品質，運用數位科技結合多元的商品及服務，並串聯客戶不同生活場景所需的金融服務，組成金融生態圈，打造以客戶為中心的零時差服務，此外在提升數位服務品質的同時，透過定期檢測系統，分析弱點及潛在威脅以適時預防改善，確保資訊安全及系統穩定無虞，並持續關注數位金融發展趨勢與蒐集客戶反饋，持續提升數位服務品質。

• 提供全天候24小時「一機在手、行動隨我」、讓客戶可隨時掌握即時金融交易及金融理財服務(各項服務實際交易時間將公告於本行官網)。
• 延伸行動支付應用範圍至購物、餐飲、交通及住宿等用戶基本生活場景，未來將規劃開發醫療、保險、電信與智慧服務等市場的繳費服務，擴大應用場景。

• 提供臺 /外幣、理財、保險、貸款、信用卡、 黃金存摺、生活繳費及各項通知服務，為客戶提供24小時全年無休的數位體驗(各項服務實際交易時間將公告於本行官網)。
• 將消費者生活中所需如申辦相關銀行業務、理財及轉帳繳費...等金融服務，透過網路賦予交易即時性、便利性。透過數位化服務，以用戶需求為核心，持續精進、深耕更多場景應用，拓展生態圈夥伴關係，以完整化場域生態發展與數位體驗創新，提供客戶更便利、安心的網路銀行服務。

• 提供全方位的企業金流管理服務，大幅減少企業客戶財務營運成本，最適化資金調度效率需求，採用高規格FXML安控憑證，建立安全、高效率的數位交易平台。
• 接軌國際發展雙語數位化，提供中英文版功能介面，讓客戶體驗「線上服務無國界、網路交易零距離」，提供安全、便捷的鑽金商務網路服務，優化營運流程並降低人力成本，透過數位轉型的力量，加速實現企業永續經營的目標。

• 一站式線上申辦服務，數位存款帳戶攜手與元大證券、元大投信合作，提供「銀行、證券帳戶雙開戶」、「銀行、投信帳戶雙開戶」服務，可一次滿足各類帳戶開立需求，享有免出門、免重複填表申請、免重複上傳證件，大幅縮短個別開戶的時間及程序。
• 舉凡信用卡、個人房屋貸款、信用貸款及汽車貸款皆可透過線上申辦，藉由串接數位發展部MyData平臺，客戶於線上申辦臺、外幣數位存款帳戶或其他業務時，由前端完成指定證 件 上 傳 並 掃 描 完 成 後 ， 透 過 證 件 辨 識 功 能 (Optical Character Recognition, OCR) 單次授權，將證件上之個人資訊帶入相對應欄位，減少客戶填寫欄位並縮短整體申辦時間。

• 布建「鑽金數位理財生態圈」，客戶能自行透過手機完成相關投資理財服務，包含：換匯服務、國內外基金、海外債券及ETF之交易等，並搭配基金百元投資、日日扣方案等多元化理財方式，讓投資人依據自身風險承受能力調配投資方式與標的，頗受客戶好評與愛用。
• 持續擴充數位通路產品服務，提供全新境外股票/ETF交易功能，讓過往只能臨櫃辦理交易之客戶，不再受限時間及地點，可以隨時隨地進行美股線上交易及港滬股線上賣出(各項服務實際交易時間將公告於本行網站)，完善數位理財生態圈。

外幣投資理財3大特色亮點：

• 提供13種外幣的線上換匯優惠，換匯服務零時差。
• 提供「定期定額換匯」、「留單換匯」、「外幣到價通知」，即時追蹤全球外匯市場的變化及波動機會，可供客戶分散匯兌風險。
• 便利的換匯服務與多元的外幣投資商品，靈活運用可讓「匯差」、「利差」帶來雙重投資收益。

提供「約定連結存款帳戶付款(Account Link)」服務及七大行動支付帳戶綁定連結服務，存款客戶可申請綁定電子支付業務帳戶連結扣款，另外也開放行動銀行導入台灣Pay 、全盈+PAY(安卓版手機) QR Code掃碼支付服務，出示收付款QR Code或掃碼就可進行轉帳、消費及繳納各類費用及稅金，將行動支付應用範圍擴及購物、餐飲、交通及住宿等服務。

打造高彈性、可配合各校需求調整功能的代收平台，擴大服務至無信用卡客群需求(如：學生)，串接全方位的金流，陸續開通包含超商、信用卡、銀聯卡/支付寶、i繳費以及郵局等通路，達到普惠金融效益，並提供便利學雜費代收服務平台，同時開放行政規費收取，不須額外下載APP或綁定特定錢包，即可使用多種支付工具付款，解決學生現金繳納收付風險。

透過分行通路在地深耕推廣，將服務推廣至離島金門等地區，提供專案優惠，鼓勵當地商家踴躍加入數位行動支付行列，也讓大量使用現金收付的偏鄉店家或夜市攤商可透過便利的電子化支付工具收付款，簡化收款機制，兼顧降低服務收付接觸風險、現金交易風險並完善管理流程。

本行與元大金控集團旗下子公司元大證券、元大人壽、元大期貨、元大投信，依照國際FIDO聯盟驗證標準所規劃的身分驗證服務，透過元大銀行e櫃檯註冊及使用元大晶片金融卡與讀卡機進行認證所產製的QR code，並搭配元大FIDO APP進行身分驗證與授權，在元大集團內達成以下場景應用：

• 集團資產總覽
  客戶可分別在「元大行動銀行APP、元大證券投資先生APP、元大人壽iCare APP、元大基金先生APP」上，一次查看於「銀行、證券、人壽、期貨、投信」的資產明細。
• 線上開戶/會員註冊 資料自動帶入
  開立元大「證券戶、期貨戶、投信戶」或是註冊元大人壽網路會員時，將可自動帶入客戶留存於元大銀行的基本資料，減省重複填打的時間。

• 提供客戶24小時多元且即時的服務管道，透過本行智能客服系統服務，即時進行業務詢問、解決問題，提升客戶服務體驗。
• 為便利高齡長者/視覺不便者閱讀操作，本行智能客服提供友善字體放大功能，並針對高齡長者、身心障礙者較關心之照護問題，設計安養信託/身心障礙者信託問答及線上申請服務。
• 因應高齡化社會趨勢，本行智能客服貼心提供「高齡化保險商品專區」資訊服務。
• 真人文字客服，提供即時諮詢服務，營造友善金融環境。本行結合真人文字客服與ATM自動化櫃員機服務，打造更便捷、貼近人性的金融友善場景，為不同族群提供貼心服務，如聽障同胞只需使用手機掃描ATM顯示屏中的「真人友善服務」QR Code，即可透過真人文字客服功能進行即時溝通，滿足當下的金融需求。同時，ATM自動化櫃員機顯示屏觸碰式功能，也為輪椅族群量身打造合宜服務高度，元大銀行以創新科技升級智能客服，致力打造更貼心、專業的友善金融服務體驗，期望能夠滿足客戶多元的金融服務需求。

因應金融數位化轉型，金融從業人員於中後台之作業流程品質需持續優化，以快速回應用戶需求和使用體驗。本行導入機器人流程自動化(RPA，Robotic Process Automation)技術，協助提升作業處理效率及降低人工作業錯誤率。