• 電話語音、網路及行動平台辦理各項金融服務及客服服務。
• 設置無障礙設施：提供服務鈴、無障礙坡道、導盲磚 、無障礙服務櫃檯。
• 視障客戶申請開戶、貸款或理財服務，由其選擇依公證法規定辦理公證或1位見證人協助辦理；視覺障礙民眾也可以如以指印、十字或其他符號替代簽名。
• 聽覺障礙民眾及其他身心障礙人士，可採紙筆或打字方式溝通；遇不識字之聽語障客戶可提供手語協會之即時視訊翻譯服務。

金管會近年持續推動金融科技發展，形塑友善之金融科技發展生態系，促成相關服務或商業模式之推出，以提升金融服務之效率、可及性、使用性及品質，本行重視不同族群數位金融服務需求，針對金融友善服務依照「規劃、執行、查核與行動」循環式品質管理模式進行，以確保可靠度目標之達成，進而促使品質持續改善。而為確保所提供的數位金融服務，已兼顧弱勢族群之需求，本行每月召開「公平待客推動委員會」、「數位發展策略委員會」，由高階主管擔任召集人，透過定期會議貫徹檢視追蹤，確保金融友善服務推動、運作與執行，持續檢討與精進，落實兼顧弱勢族群之需求，並透過客戶服務專線、電子信箱、線上服務管道、數位客戶滿意度調查等方式與客戶保持良好溝通，發揮影響力，推動經濟發展包容性成長，驅動改變消弭不平等，以增進社會大眾福祉。

• 實際成效

1.普惠金融：推行各項普惠金融措施，如無障礙數位平台、前進離島(金門)、偏鄉推動小微型商家接受電子支付、全通路防範詐騙宣導、與年輕族群溝通、培訓校園大使、舉辦校園講座等，確保所有客戶能平等享有金融服務。

2.弱勢關懷：數位通路服務重視「金融平權」，提升網路可及性，致力於打造「全網無障礙化」為目標，除定期於「公平待客推動委員會」、「數位發展策略委員會」檢視並討論增進改善措施，以確保提供友善服務，兼顧弱勢族群需求。

3.改善數位落差：
提供線上智能客服系統擔當溝通輔助(含真人文字客服)，以及線下分行數位服務直效引導，協助改善弱勢族群數位落差。

• 友善服務實績

• 受邀至各大專院校，與青年學子分享金融業現況與發展、金融商品及作業實務、從業人員工作經驗及心得。
• 積極培育國際金融人才，並建立學生對本行品牌的認同。系統性地介紹金融業各層面的實務作為，幫助學生整合理論與實務的關聯、縮短教室到金融機構的距離。

• 配合教育部「大專校院校園行動支付推動計畫」，向校方說明校園行動支付服務現況，分享數位金融實務與展望，讓年輕族群更了解數位存款帳戶、電子支付、Open API等新興科技，以及未來在校務上應用的可能性，同時也透過實機體驗，感受行動支付的便利性。
• 走入校園，站在第一線接觸年輕世代，設計「行動數金小學堂」活動，結合線上隨機問答，設計闖關等互動遊戲，獲得青年學生熱情參與。

• 持續深耕年輕世代族群，擴大數位金融生態圈場域，本行推動「校園鑽金大使計畫」，徵選大專校院青年學生作為本行與學校間重要橋樑，以學生視角及適性語言，溝通傳遞數位金融服務。
• 透過期初見面會、期中工作坊、期末成果發表…等活動與學生面對面相見歡，並規劃鑽金小學堂、線上快問快答等互動遊戲，教育青年學生做中學(類實習)，傳遞業務推廣、社群行銷、永續教育、場域見習等企業管理技能，以期提升青年學生們對於金融安全交易、投資理財、防詐識詐等知識素養。
• 金融服務推廣實績