常見問題
-
Q1:「元大企業網路銀行」提供哪些服務?
A: 「元大企業網路銀行」除了滿足企業基本的「資金管理」,更提供了「現金管理」、「薪資轉帳」、「進出口貿易」、「融資管理」等四大服務及集團帳戶管理,大幅度減少企業主財務營運成本,符合資金調度效率最適化的需求。 -
Q2:使用「元大企業網路銀行」是否需要繳交任何費用?
A: 若您申請「帳戶查詢」與「約定帳戶交易」類型,將不收取任何費用。惟申請「FXML付款」類型所使用之交易放行載具與電子憑證,需收取費用,項目如下:
1.載具(eToken):1,000元/支
2.電子憑證:一年1,000元/張 -
Q3:可不可以在台灣以外的地區登入「元大企業網路銀行」並執行交易?
A: 可以,只要能夠在海外連接至「元大企業網路銀行」 (https://b2bank.yuantabank.com.tw/B2C/),即可登入並使用您的帳戶執行交易。 -
Q4:使用「元大企業網路銀行」在操作上遇到問題怎麼辦?有人可以為我服務嗎?
A: 別擔心!不管您有任何問題,您可致電客服專線(臺灣0800-688-168、886-2-2182-1968 )或來信客服信箱: service@yuanta.com,由客服專員為您處理。
-
Q1:當一般使用者登入「元大企業網路銀行」時出現「您的使用者密碼累計錯誤次數已達3次,使用者代碼已被鎖住」之訊息,該怎麼辦?
A: 請通知 貴公司之「元大企業網路銀行」授權管理者為您重設一組登入密碼。請以該密碼登入「元大企業網路銀行」,並立即修改您的新密碼。 -
Q2:「元大企業網路銀行」授權管理者如何為一般使用者變重設登入密碼?
A: 授權管理者登入「元大企業網路銀行」後,點選主選單【管理設定】→側選單【授權中心】→【人員管理】,再於清單中點選該使用者欄位之【密碼】按鈕,輸入重設之新密碼即可完成。 -
Q3:若授權管理者或是一般使用者之登入密碼忘記或失效了,該如何處理?
A: - 授權管理員: 授權管理員如忘記登入密碼,請攜帶您的身分證明文件、存款帳戶原留印鑑及親至各營業單位辦理重置登入密碼。
- 一般使用者: 一般使用者如忘記登入密碼,可洽詢授權管理者進行重設登入密碼。
-
Q1:第一次使用電子憑證,如何申請下載?
A: 登入「元大企業網路銀行」後,點選主選單【管理設定】→ 側選單【憑證管理】→【憑證申請】,確認要下載電子憑證之載具序號後,點選畫面中的【申請】按鈕。請依照系統提示步驟,輸入載具初始密碼及對應資訊,並設定載具新密碼;完成憑證申請下載後,請通知營業單位行員執行憑證約定維護作業。 -
Q2:電子憑證快到期了,要如何展延?
A: 電子憑證到期前30天內,登入「元大企業網路銀行」後,點選主選單【管理設定】→ 側選單【憑證管理】→【憑證展延】,選取要展延的電子憑證載具序號→ 點選【憑證展延】。
展延完成後,至主選單【管理設定】→ 側選單【憑證管理】→【憑證申請】,重新下載電子憑證。(如何下載見Q1) -
Q3:如何變更載具(eToken)的密碼?
A: 登入「元大企業網路銀行」後,點選主選單【管理設定】→ 側選單【憑證管理】→【憑證服務】,確認需變更密碼之載具序號並插入載具後,點選畫面中的【變更載具密碼】按鈕,更換成新密碼即可。 -
Q4:載具(eToken)密碼忘記或鎖住,該如何解鎖?
A: 持載具至營業單位申請載具密碼重置,並將載具交付行員。提醒您,解鎖/密碼重置作業需 3~5 個工作日。 -
Q5:「元大企業網路銀行」電子憑證有效期限多久?若電子憑證過期時,要如何處理?
A: 電子憑證使用效期為一年,電子憑證到期30天前,系統預設發送通知訊息予授權管理者,提醒客戶於「元大企業網路銀行」辦理憑證展延。(如何展延見Q2)
若電子憑證過期,需重新申請電子憑證,請攜帶您的身分證明文件及原留印鑑,親至各營業單位辦理。 -
Q6:若已申請FXML付款(電子憑證)服務,如何下載/安裝驅動程式SAC與安控元件?
A: 登入「元大企業網路銀行」後,點選主選單【管理設定】→側選單【憑證管理】→【憑證服務】,點選畫面中的【安裝軟體】按鈕,可選擇驅動程式SAC與安控元件安裝。 -
Q7:同一把eToken可否在不同電腦上使用?
A: 可以,只要在您使用的電腦上有安裝安控元件,即可在該電腦使用eToken。
-
Q1:「元大企業網路銀行」系統服務時間為何?
A: - 每日二十四小時服務(含例假日)提供登入、帳戶查詢、預約交易及辦理當日新臺幣單筆/整批付款(多扣多入)交易服務。
- 辦理當日新臺幣整批付款(一扣多入)及薪資新臺幣整批付款之轉帳交易,服務時間為7:00~19:30。
- 上述新臺幣單筆/整批付款交易若為「通匯」交易,服務時間為營業日7:00~16:30。
- 外幣交易服務時間除自行同幣別轉帳交易提供二十四小時服務外,換匯為銀行營業日09:10~21:00,他行匯款為銀行營業日09:10~15:30,惟本行依規定對外停止營業之日除外。
- 其他類交易服務時間另依個別業務之規範。
- 每營業日夜間十點為本行系統換日批次作業時段,系統將暫停部分服務項目,並於批次作業完成後開放。
-
Q2:「元大企業網路銀行」台外幣交易限額為何?
A: - 【新臺幣】
轉帳交易限額 約轉權限_限額 非約定轉帳交易限額 轉帳交易類型 單筆限額 當日限額 限額級距 本行本人帳戶轉帳 不限 不限 1 本行非本人帳戶轉帳 200萬元 300萬元 2 跨行帳戶轉帳 200萬元 300萬元 3 非約定轉帳 \ \ 4 轉帳交易限額 約定轉帳及限額非約定轉帳(MOTP)權限
※約定轉帳限額同約轉權限轉帳交易類型 單筆限額 當日限額 單月限額 本行本人帳戶轉帳 10萬 20萬 50萬 本行非本人帳戶轉帳 20萬 50萬 100萬 跨行帳戶轉帳 50萬 100萬 200萬 非約定轉帳 100萬 200萬 300萬
※約轉權限客戶如本行預設限額已不敷使用時,可至營業單位申請調高限額。轉帳交易限額 約定轉帳及非約定轉帳(eToken)權限
※約定轉帳限額同約轉權限轉帳交易類型 限額級距 單筆限額 當日限額 本行本人帳戶轉帳 300萬 500萬 1000萬 本行非本人帳戶轉帳 本行另行核給及通知限額 跨行帳戶轉帳 非約定轉帳
※非約定轉帳限額以「ID別」之新臺幣及外幣(依等值新臺幣)合併計算。
- 【外幣】DBU
註:轉出帳號為外幣帳戶者,其帳戶餘額若低於等值新臺幣1,000元,允許當次交易將該轉出帳號之餘額全部轉出。項目 約轉權限權限 / 約定轉帳及限額非約定轉帳(MOTP)權限_限額 約定轉帳及非約定轉帳(eToken)權限_限額 台外幣互轉註 最低限額需達等值新臺幣1,000元。
單筆及單日累計不得達等值新臺幣50萬元
個人不得逾人民幣2萬元最低限額需達等值新臺幣1,000元。
單筆及單日累計不得達等值:
公司戶:100萬元美金
個人、團體:50萬元美金個人不得逾人民幣2萬元原幣匯出匯款 單筆不得達等值新臺幣50萬元
本國自然人匯款人民幣至大陸地區,單筆及單日累計不得逾人民幣8萬元單筆不得達等值:
公司戶:100萬元美金
個人、團體:50萬元美金
本國自然人匯款人民幣至大陸地區,單筆及單日累計不得逾人民幣8萬元不同外幣幣別互轉 最低限額需達等值新臺幣1,000元。
單筆不得達等值:
公司戶:100萬元美金
個人、團體:50萬元美金同幣別不同帳號互轉 單筆不得達等值:
公司戶:100萬元美金
個人、團體:50萬元美金
- 【外幣】OBU
項目 約轉權限權限 / 約定轉帳及限額非約定轉帳(MOTP)權限_限額 約定轉帳及非約定轉帳(eToken)權限_限額 原幣匯出匯款 單筆不得達等值美金50萬元 單筆不得達等值:
境外法人:美金100萬元。
境外個人:美金50萬元。不同外幣幣別互轉 最低限額需達等值美金1千元,單筆不得達等值:
境外法人:美金100萬元。
境外個人:美金50萬元。同幣別不同帳號互轉 單筆不得達等值:
境外法人:美金 100萬元。
境外個人:美金50萬元。
- 【新臺幣】
-
Q3:透過「元大企業網路銀行」執行新臺幣匯款(通匯),如發生退匯,系統將如何處理?
A: 新臺幣跨行轉帳如因帳號或戶名不符而被退匯,系統會自動將轉帳金額(扣除轉帳手續費)回存至轉出帳號(付款帳號)。 -
Q4:已預約之付款交易可否取消?可否預約週六或週日付款?
A: - 若欲取消預約交易,最遲應於預約付款日之前一日註銷。
- 新臺幣及外幣付款皆不得預約非營業日付款,僅薪資付款得預約假日付款並於當日入帳。
-
Q1:元大企業網路銀行支援哪些作業系統/瀏覽器?
A: - 在Windows7(含)以上作業環境,可支援IE(11(含)以上的版本)、新Edge(Chromium基礎)、Chrome及Firefox瀏覽器登入使用。
- 在MAC OSX 10.12(含)以上的作業環境,可支援Chrome及Firefox瀏覽器登入使用。
-
Q2:如何知道瀏覽器的版本?
A: 各瀏覽版本檢視路徑如下:
- IE: 開啟IE 瀏覽器,點選【工具】(Alt+X) →【關於Internet Explorer】
- Chrome: 開啟Chrome瀏覽器,點選右上方的【更多】→【說明】→【關於 Google Chrome 】
- Edge: 開啟Microsoft Edge瀏覽器,選取視窗最上方的【設定及其他】 →【設定】→【關於Microsoft Edge 】
- Firefox: 開啟Firefox瀏覽器,點擊選單按鈕【說明】 → 【關於 Firefox 】
-
Q3:如何在IE瀏覽器上設定TLS1.1與TLS1.2?
A: 因本行目前僅支援TLS1.1(含)以上的設定,故您需至以下路徑勾選;開啟 IE 瀏覽器,點選【工具】(Alt+X) →【網際網路選項】→ 選擇【進階】頁籤 → 將【TLS1.1/TLS1.2】打勾。
