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  • 在特約商店刷卡交易被拒時，該如何處理?
    以下幾種常見狀況有可能迼成持卡人刷卡交易被拒絕：
    卡片問題
    1. 卡片尚未開卡
    2. 卡片有效期限巳過
    3. 卡片受損、磁條消磁
    4. 卡片巳申告掛失止付／停用

    額度問題
    1. 可用額度不足該筆消費金額
    2. 當月或連續月份未繳款，或逾期未準時繳款者，或未繳足當期應繳最低繳款金額者

    商店問題
    1. 非VISA/ MASTER / JCB / NC特約商店
    2. 商店設備、線路故障／忙線
    3. 該筆消費金額超過商店額度限制或該商品交易被盜刷之可能風險性較高時
    除了以上情形外，有時正常的刷卡交易過程中，基於風險上的考量，發卡銀行會主動請求與持卡人確認消費，這時商店店員應按正常程序提示客戶配合。

    若非以上情形或商店未明確說明原因，請來電本行客服中心由客服人員為您查明交易情形。
  • 當信用額度有臨時調高需求時，我該如何申請臨時調高額度?
    基本上，只要您已持本行信用卡消費，連續滿3個月（含）以上，且於持卡使用期間無任何延遲繳款記錄者， 即可提前至元大ｅ櫃檯、元大網路銀行或行動銀行申請臨時調高額度，我們會依據您以往的消費及繳款記錄作為調整與否之考量，所核准之臨時調整額度期間屆滿時，即會調回原本的信用額度。（請於預計使用前3~5個工作天來電告知，本行保留申請核准與否之權利。）
  • 當信用額度已不敷使用時，我該如何申請固定額度之提高?
    只要您持卡滿3個月(含)以上且於持卡使用期間無任何延遲繳款記錄者，請至元大ｅ櫃檯、元大網路銀行或行動銀行申請信用額度調整；此外，本行保留信用額度調整核准及調整條款變動之權利。
  • 如果預借現金密碼忘記應怎麼辦呢?
    若您忘記預借現金密碼，請您電洽本行信用卡中心02-2182-1968，本行將儘速為您重新製作及補發密碼函，預計約於3-5個工作日內寄達您的指定地址。
  • 請問貴行目前是否有發送消費之簡訊通知呢?
    有的。目前只要是元大銀行持卡人，消費金額滿新台幣參仟元以上者，本行將會依持卡人於本行所留之手機號碼，發送消費簡訊。(以上發送消費簡訊方式，如有變更異動者，請一律以信用卡帳單或本行網站之公告為主)
  • 如果我收到的消費簡訊，並非是我的消費時，我該如何處理呢?
    由於消費簡訊之通知，不限定只是一般當場刷卡消費，亦可能是類似合約型之定期扣款交易(如:電信費、水電費、保險費、網路/電視購物/郵購型錄..等交易)，所以建議您，可先判斷是否為以上類似之交易；確定為『非本人』授權交易 ( 盜刷 ) 時：請撥打客服專線【0800-688-168】或【02-2182-1968】按「1」再按「7」，由客服人員協助停換卡作業，並以盜刷案件立案處理。
  • 高鐵購票(信用卡)密碼說明

    台灣高鐵自動售票機使用元大信用卡購票免輸購票密碼；另感應式購票單筆金額達新臺幣3,000元(含)以上，仍需輸入購票密碼，密碼為持卡人出生月日共四碼，如：生日為民國90年01月06日，購票密碼請輸入「0106」。